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SleekFlow
SleekFlow 是一個一站式即時社交通訊的整合平台,將企業所有社交賬號整合起來。顧客從不同渠道查詢,全部匯入同一個平台,透過同一介面查看顧客查詢及回覆問題。
什麼是 SleekFlow?
現時的企業,大多會開設不同的社交賬號,例如IG(Instagram)、WhatsApp、Facebook messenger、WeChat、 Telegram、SMS等。
SleekFlow 是一個全管道的社交商務平台,顧客從不同渠道查詢,全部匯入同一個平台,商家可以透過短訊、網站即時聊天和流行的社交和通訊軟件與客戶對話交流。
整合所有通訊軟件
管理人員可以設定不同的功能,包括將顧客分派給不同的員工跟進,例如分派給一向與這名顧客溝通的員工;設定優先次序,先分派給員工A,若剛巧放假,依次派發B、C等;因應地理位置派給最近的分店員工;因應產品種類派給最熟悉的員工等。
員工在手機上安裝相關的應用程式後,便能查看及回覆訊息,管理人員可遮蔽顧客的手機號碼等個人資料。
協助市場分析及推廣
SleekFlow能與網店及實體店的零售管理系統(POS)整合,一併取得銷售數據,然後作出系統性分析。
「企業更加容易進行精準推廣,設定篩選條件,找出目標對象,然後進行群發訊息,同時可設定個人化稱謂,毋須逐一copy & paste。」
例如,當顧客購買後兩個月,可以發訊息給對方,提醒產品即將用完,敦促再次惠顧;向對某種產品有興趣的顧客發放優惠券,吸引對方購買等。
涵蓋香港常見社交媒體
使用 SleekFlow 整合所有通訊軟件後,員工就可以在一個平台回覆所有客人。
WhatsApp Business API
能同時回覆客戶訊息,促進團隊協作提升效率。銷售員,客服人員,工作人員等將不再需要為每一位顧客開啓新的群組,同事能夠在不同的地點和時區使用同一個聊天室,同步管理對話。
一次性推廣並群發宣傳訊息給儲存於資料庫裡逾256位的WhatsApp用戶。將聯絡人分類,提供特製内容。客戶能接收個人化訊息,得悉營銷活動的詳情。
亦能自定的快速回覆模板和按鈕可以大大提升彈性和效率。
Facebook Messenger
透過世界最大型社交網絡,接觸最多的用戶,利用與客戶展開對話或帖文留言,無需付費廣告,都能吸引新顧客大大拓展顧客群。
透過自動化回覆帖文及信息功能,提升 Facebook 自然觸及率。根據不同情況,度身訂造智能工作流程,提高 Facebook 廣告成效。與顧客建立個人關係,增加互動——讚好、分享、留言、影片觀看、追蹤以及自然觸及率。
Live Chat
利用 SleekFlow 一鍵整合多個社交平台對話,只需安裝免費 Live Chat 工具到網頁,不需再於網頁顯示多個聊天按鈕。你可以同一個平台管理所有社交平台對話,實時與到訪網頁的客人對話,即時解答疑問,提升轉化率。
客人只要瀏覽網站,Live Chat 就會即時自動彈出最新的產品資訊、價錢及優惠。不同的網頁還可以設定不同的訊息,例如最近政府推出了消費券,Live Chat 就立即彈出有關正在進行的消費券優惠,吸引客人購物。